Создать заявку по QR-коду

Для кого

Для сотрудников объекта, арендаторов, представителей заказчика и других пользователей, которым нужно сообщить энергослужбе о проблеме без установки мобильного приложения.

Когда использовать

Используйте сценарий, когда на щите, помещении, оборудовании или другом объекте размещен QR-код (Quick Response, код быстрого отклика) Eneline. Если камера не считывает QR-код, введите цифровой код, напечатанный под ним.

Что нужно заранее

Нужен доступ к странице заявки, краткое описание проблемы и контактные данные для обратной связи. Публичная форма не показывает внутренние документы, схемы, историю работ и данные других объектов.

Как выполнить в интерфейсе

Откройте камеру телефона и наведите ее на QR-код на щите, двери, оборудовании или другой метке Eneline.
Перейдите по открывшейся ссылке. Если камера не распознала код, нажмите ссылку на ручной ввод или откройте страницу заявки и выберите Ввести цифровой код.
На форме заявки проверьте блок Объект или Место обращения. Он должен соответствовать фактическому месту.
В поле Описание проблемы напишите, что произошло: нет питания, нагрев, запах, повреждение, требуется проверка.
Если доступно поле Фото, нажмите Добавить фото и приложите снимок проблемы.
Заполните Имя, Телефон или другой контакт для обратной связи.
Нажмите Отправить заявку.

Что увидеть после отправки

На экране должно появиться подтверждение, номер заявки или сообщение, что обращение принято. Если форма показывает ссылку на статус, сохраните ее.

Результат

Заявка попадает в очередь диспетчера. Диспетчер проверяет обращение и при необходимости создает работу для исполнителя.

Частые проблемы

Если QR-код не открывается, используйте цифровой код под наклейкой. Если объект в форме выглядит неверно, не отправляйте заявку и сообщите ответственному лицу на объекте.

Связанные статьи

Что такое Центр работ.
Готовность объекта к проверке.